Política de reembolso
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Devoluciones y derecho de desistimiento
En nuestra tienda queremos que compres con tranquilidad. Si has comprado nuestra cafetera portátil y cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
Para gestionar la devolución, te recomendamos conservar la cafetera, sus accesorios y el embalaje original. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física, pero si su uso o manipulación va más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podrías ser responsable de la disminución de su valor, conforme a la normativa aplicable.
El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones legales que correspondan.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
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Escríbenos a tiendamohax@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas devolver el producto.
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Espera nuestra respuesta con las instrucciones de devolución.
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Prepara el paquete con la cafetera y sus accesorios.
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Envía el producto siguiendo las instrucciones que te facilitemos.
No envíes el producto antes de recibir las instrucciones correspondientes.
Salvo que el producto sea defectuoso, no se ajuste a lo anunciado o se aplique otra excepción legal, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se le haya informado previamente de ello. Si ofrecemos una devolución gratuita para tu pedido, te lo indicaremos expresamente.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Comprueba tu pedido cuando lo recibas. Si la cafetera llega dañada, presenta un defecto o has recibido un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros en tiendamohax@gmail.com.
Indica tu número de pedido y explica el problema. Si es necesario, te pediremos fotografías para poder evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
Los productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato están cubiertos por los derechos de garantía legal que correspondan. Las reparaciones o sustituciones que procedan se realizarán sin coste para el consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
4. Cambios de producto
Si deseas cambiar tu cafetera por otro producto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío. Te informaremos de las opciones disponibles y de los pasos que debes seguir.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
5. Cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a tiendamohax@gmail.com e indicando tu número de pedido.
Si el pedido todavía no se ha enviado, intentaremos cancelarlo antes de su expedición. Si ya se ha enviado, es posible que no podamos detener la entrega, pero podrás ejercer los derechos de desistimiento que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el producto y te comunicaremos el resultado de la gestión.
Cuando corresponda realizar un reembolso, lo efectuaremos utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin coste adicional.
En los casos de desistimiento sujetos a la normativa de la Unión Europea, el reembolso se tramitará dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Se reembolsarán los gastos de entrega estándar cuando así lo exija la legislación aplicable. No tendremos que reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar, cuando la normativa lo permita.
El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta dependerá también de tu banco o proveedor de pagos.
7. Garantía legal
Nuestra cafetera portátil está sujeta a los derechos de garantía legal aplicables. Para los productos nuevos vendidos a consumidores en España, la garantía legal de conformidad es, con carácter general, de tres años desde la entrega.
Si el producto presenta una falta de conformidad, podrás solicitar las soluciones previstas legalmente, como la reparación o sustitución y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato.
La garantía legal no limita los demás derechos que te correspondan como consumidor.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cancelaciones, cambios, reembolsos o garantía, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: tiendamohax@gmail.com
Estaremos encantados de atender tu consulta y ayudarte con tu pedido.
Esta política no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.